Fortrolighedspolitik

Erklæring om respekt for data

Vi er Total Security Limited, der fører forretning som TotalVPN ("Total Security Limited"). Oplysninger om vores virksomhed er angivet i slutningen af dette dokument.

Vores brug af dine personlige oplysninger er reguleret under:

• Databeskyttelsesforordningen (GDPR, Forordning (EU) 2016/679) så længe, Det Forenede Kongerige er medlem af den Europæiske Union eller er omfattet af eventuelle overgangsordningen efter, at man har forladt den Europæiske Union,
• Data Protection Act 2018 og
• enhver anden lovgivning eller regler vedrørende privatlivet, som Det Forenede Kongerige måtte implementere som et resultat af at forlade den Europæiske Union.

Vi er ansvarlige som "dataansvarlige" i henhold til disse loves formål.

Som virksomhed forpligter vi os til at beskytte og respektere dine persondatas private natur. Vi ønsker, at du skal være forvisset om, at dine data vil blive beskyttet på forsvarlig vis, mens de er i vores besiddelse.

Privatlivspolitikken nedenfor forklarer, hvordan vi og nøje udvalgte tredjeparter, vi samarbejder med, vil indsamle og anvende persondata fra vores kunder, leverandører og brugere af vores websteder. Hvis dette beskriver dig, bedes du læse Privatlivspolitikken grundigt og sikre, at du er komfortabel ved indholdet.

Vi vil altid kun anvende dine persondata, hvis loven tillader os at gøre det. Sædvanligvis vil vi anvende dine persondata i følgende tilfælde:

• Når vi skal fuldbyrde den kontrakt, vi er ved at indgå eller har indgået med dig.
• Når det er nødvendigt for vores retmæssige forretningsinteresser (eller en tredjeparts), og dine interesser og fundamentale rettigheder ikke tilsidesætter disse interesser.
• Når vi skal efterkomme en lovmæssig eller regulatorisk forpligtelse.

Generelt beror vi os ikke på samtykke som et juridisk grundlag for at behandle dine persondata bortset fra i relation til at sende direkte markedsføringskommunikation fra en tredjepart til dig via e-mail eller sms. Du har ret til når som helst at tilbagetrække dit samtykke til disse aktiviteter ved at kontakte os på dataprotection@totalvpn.com

Hvis du har nogen spørgsmål om vores brug af dine persondata, eller du ønsker at gøre brug af en af dine rettigheder i henhold til GDPR, bedes du kontakte os på dataprotection@totalvpn.com

Privatlivspolitik

Personlige oplysninger. Denne Privatlivspolitik gælder brugeres personlige oplysninger, der indsamles eller anvendes af Total Security Limited som beskrevet fuldt ud nedenfor ("Personlige oplysninger"). Du bør også læse vores Vilkår og betingelser, Faktureringsvilkår og DMCA politik , som er inkorporeret heri via reference. Når du benytter vores Tjenester, accepterer du vores regler og politikker vedrørende dine data og bekræfter, at du har læst og forstået denne Privatlivspolitik.

Ændringer i denne Privatlivspolitik. Vi kan fra tid til anden foretage ændringer i denne Privatlivspolitik, som vil reflektere ændringer i eller krav i lovgivningen eller ændringer eller opdateringer i Tjenesterne i henhold til vores Vilkår og betingelser. Vi vil informere dig, hvis sådanne ændringer i væsentlig grad påvirker dine rettigheder i henhold til denne Privatlivspolitik. Ændringer vil ikke gælde med tilbagevirkende kraft, og med mindre ændringen straks er påkrævet af juridiske årsager, vil der blive udsendt information om de tilrettede vilkår i rimelig tid forud for, at ændringerne træder i kraft. Hvis du ikke accepterer denne Privatlivspolitik, må du ikke tilgå eller benytte Tjenesterne.

Hvilke persondata indsamler vi

Oplysninger, du giver os. Når du opretter dig med en Total Security Limited konto, gemmer vi de grundlæggende oplysninger, du giver os, såsom dit navn, e-mailadresse, telefonnummer, password og betalingsoplysninger.

Oplysninger, vi indsamler. Vi indsamler og gemmer også dine personlige oplysninger, når du bruger Tjenesterne, og hver gang, du interagerer med Total Security Limited, for eksempel når du:

• opdaterer oplysninger i dit kontrolpanel,
• kommunikerer med os via telefon eller e-mail,
• bestiller eller downloader nye Tjenester,
• registrerer en licens eller udskifter din enhed og
• udfylder formularer på vores webside.

Vi gemmer også oplysninger om de Tjenester, du køber, såsom aktiveringskoden, købsdato og information vedrørende eventuelle supportsager.

Automatisk information. Vi kan indsamle information om den enhed, du tilgår Tjenesterne fra, såsom IP-adresse eller andre unikke identifikatorer for enheden. Hvis du tilgår din konto fra en mobil enhed, kan den mobile enhed også give os oplysninger om din placering. På de fleste mobile enheder kan du deaktivere denne funktion.

Vi bruger cookies på vores side:

Cookies. Total Security Limited bruger "cookies" og andre teknologier for at indsamle data, der giver os mulighed for at få en bedre forståelse og forbedre websidens brugervenlighed, performance og effektivitet. Cookies er filer, der sendes til din browser og gemmes på din computer. Vi bruger cookies til at indsamle generelle oplysninger om dit besøg på vores websted, de filer, du har udpeget til backup, konfigurationen af din computer samt din computers interaktion med Tjenesterne, og denne information gemmes i logfiler. Vi bruger denne information til at forstå trafik og downloads på vores websted, give os mulighed for at forbedre webstedet, levere den bedst mulige onlineoplevelse samt forbedre vores kundeservice.

Nødvendige cookies - Disse cookies er nødvendige for at du kan bevæge dig rundt på webstedet og bruge dets funktioner såsom adgang til sikre områder på siden og at huske hvilke filer, du har markeret til backup. Uden disse cookies kan de Tjenester, du har bedt om, såsom sikkerhed eller e-fakturering, ikke leveres.

Performance cookies - Disse cookies indsamler information om, hvordan du bruger websiden. Disse cookies indsamler ikke informationer, der identificerer dig, og bruges kun til at forbedre, hvordan webstedet fungerer.

Funktionalitets-cookies - Disse cookies tillader webstedet at huske de valg, du foretager, såsom konfiguration af din computer, for at kunne levere bedre og mere personlige funktioner.

Annoncerings-cookies - Disse cookies bruges til at levere reklamer, der er mere relevante for dig og dine interesser. De bruges også til at begrænse antallet af gange, du ser en reklame, samt hjælper med at måle en reklamekampagnes effektivitet. De anbringes på webstedet af annoncører og annoncør-netværk med vores tilladelse. De husker, at du har besøgt siden, og denne information deles med andre organisationer såsom annoncører. Vi bruger Analytics-data og DoubleClick cookies til annonceringsformål. Du kan framelde dig DoubleClick cookien ved at besøge Google annoncering frameldingsside, eller du kan framelde dig Google Analytics ved at besøge Google Analytics frameldingsside. På Googles webside findes yderligere information om deres Politik for annoncering baseret på interesser og lokation.

Andre teknologier - Vi kan også benytte andre internet-teknologier såsom web beacons eller pixeltags samt andre lignende teknologier for at levere eller kommunikere med cookies og analysere din brug af Tjenesterne. Vi kan også inkludere web beacons i e-mailbeskeder, så vi ved, at du har åbnet en e-mail, du har modtaget fra Total Security Limited.

Du kan deaktivere cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Se hjælpe-menuen i din browser for yderligere oplysninger. Husk, at hvis du deaktiverer cookies, vil det sandsynligvis påvirke, hvordan vores websted fungerer, og du kan måske ikke tilgå eller bruge visse dele af vores websted eller funktionalitet. Med mindre du har ændret dine browserindstillinger, så den afviser cookies, vil vores system anbringe cookies, når du logger ind på vores websted.

Vi benytter følgende cookies på vores websted:

Persondata vedrørende børn. Tjenesterne er ikke tilsigtet brug af personer, som ikke kan indgå en juridisk bindende kontrakt. Som følge heraf vil Total Security Limited ikke bevidst indsamle nogen persondata om personer, der er under atten (18) år. Hvis du er under atten (18) år eller på anden måde ikke er habil til at indgå en bindende kontrakt, skal du ikke benytte vores Tjenester. Hvis Total Security Limited bliver opmærksom på, at vi har indsamlet Personlige oplysninger fra personer, som ikke er myndige, vil sådanne data straks blive slettet.

Hvordan vi anvender dine persondata

Vi anvender dine Persondata til at levere Tjenesterne til dig,

• administrere din konto,
• sende information til dig vedrørende Tjenesterne (inklusive opdateringer og ændringer),
• behandle betalinger,
• generere og gennemse rapporter om vores brugerbase og forbrugsmønstre for Tjenesterne,
• analysere nøjagtighed, effektivitet, anvendelighed eller popularitet af Tjenesterne,
• forbedre indhold og funktioner i Tjenesterne og
• give os mulighed for at personalisere det indhold og den annoncering, du ser i Tjenesterne.

For at gøre dette, kan vi bruge dine Persondata til at kontakte dig via advarsler og live chat på computeren, e-mail og (hvor du har givet samtykke) SMS-beskeder.

Når du selv har tegnet abonnement og udtrykkeligt givet samtykke, accepter du, at TotalVPN fra tid til anden vil kommunikere med dig via SMS-beskeder. Formålet med denne kommunikation er enten fakturering eller opdatering af kontooplysninger. Det er muligt at stoppe al SMS-kommunikation via en frameldelses-proces. Svar STOP for at framelde yderligere SMS-kommunikation.

Hvis du ønsker at ændre den måde, vi anvender dine data på, kan du se mulighederne nedenfor. Vær opmærksom på, at hvis du vælger ikke at give os visse Persondata, kan vi måske ikke gøre Tjenester tilgængelige for dig.

Automatiseret beslutningstagning

Automatiseret beslutningstagning foregår, når et elektronisk system bruger persondata til at foretage en beslutning uden menneskelig indblanding. Vi har lov til at bruge automatiseret beslutningstagning i følgende tilfælde:

1. når vi har informeret dig om beslutningen og givet dig 21 dage til at anmode os om at genoverveje beslutningen,
2. til fuldbyrdelse af vores kontrakt med dig, og når der er foretaget passende foranstaltninger for at varetage dine rettigheder,
3. i begrænsede tilfælde med dit eksplicitte skriftlige samtykke, og når der er foretaget passende foranstaltninger for at varetage dine rettigheder,

Du vil ikke blive underlagt beslutninger, som vil have en væsentlig påvirkning for dig, udelukkende baseret på automatiseret beslutningstagning, med mindre vi har et retmæssigt grundlag for at gøre dette, og vi har informeret dig.

Vi forudser ikke, at der vil blive taget nogen beslutninger om dig ved brug af automatiske metoder, men vi vil informere dig skriftligt, hvis denne forventning ændres.

Dine Personlige oplysninger

Vi vil ikke dele dine persondata med nogen tredjeparter til markedsføringsmæssige formål. For at opfylde dine behov som kunde kan vi dog have brug for at dele dine data som angivet nedenfor:

• Vores medarbejdere i kundeservice og teknisk support til for eksempel: behandling af din e-mail, kommunikation med kunder og kommende kunder på vores vegne (inklusive via sociale medier), afvikling af kampagner, levering af IT-systemer og administrative tjenester samt udvikling og forbedring af interne systemer og processer;
• Kvalificerede myndigheder (lovbestemte organer, reguleringsmyndigheder, autoriserede myndigheder, der har en rolle i henhold til loven);
• Andre organisationer, hvor vi har en juridisk forpligtelse til at oplyse dine personlige oplysninger (såsom anmodninger for at forebygge og påvise kriminalitet), eller hvor oplysning er nødvendig for at beskytte ejendom, rettigheder eller sikkerhed for os eller vores medarbejdere eller for at efterkomme lovgivning, regulering eller en myndigheds eller en retslig dommerkendelse, regel, ordre eller stævning;
• Hvis vi vælger at sælge, overføre eller sammenlægge dele af vores forretning eller vores aktiver. Alternativt kan vi søge at overtage andre virksomheder eller fusionere med dem. Hvis der sker en ændring i vores forretning, kan de nye ejere anvende dine persondata på samme måde, som det er angivet i denne Privatlivspolitik,

Hvis du har givet samtykke til dette, kan du når som helst trække det tilbage. Brug linket til afmelding på den e-mail-kommunikation, du modtager, eller ved at besøge vores GDPR formular.

Vi kræver af alle tredjeparter, at de respekterer dine persondatas sikkerhed, og at de handler i overensstemmelse med lovgivningen. Vi tillader ikke vores tredjeparts tjenesteudbydere at bruge dine persondata til deres egne formål, og tillader dem kun at behandle dine persondata til specifikke formål og i overensstemmelse med vores instruktioner.

Hvordan vi kommunikerer med dig

Vi kan, fra tid til anden, sende dig e-mails, SMS'er, advarsler på computeren eller anden kommunikation inklusive: (1) notifikationer om registrerede problemer med din Tjeneste; (2) notifikationer vedrørende udløb af din konto; (3) statusrapporter for din aktivitet; (4) beskeder om tjeneste- og softwareopgradering; (5) beskeder vedrørende nye eller relaterede Tjenester fra Total Security Limited (eller andre tjenesteudbydere, som diskuteret i denne Privatlivspolitik); (6) beskeder vedrørende forbedringer i Tjenesterne; (7) beskeder om prisændringer for Tjenesterne; (8) beskeder vedrørende mistanke om ulovlig eller upassende brug; og (9) anmodninger om feedback om Tjenesterne.

Hvis du ønsker at ændre den type kommunikation, du modtager fra os, eller vil framelde dig al fremtidig kommunikation, kan du gøre det. Se mulighederne nedenfor.

Hvordan vi beskytter dine data

Generelt. Total Security Limited har opsat sikkerhedsmæssige forholdsregler for at forhindre tab, misbrug og ændring af dine data. Persondata, der gives til os, lagres på sikre medier, hvortil adgang er begrænset til autoriseret personale. Selvom vi gør vores bedste for at lagre de Persondata, vi indsamler, i et sikkert driftsmiljø, som ikke er tilgængeligt for uautoriserede brugere, kan vi ikke garantere fuldstændig sikkerhed.

Sikre betalinger. For at yde sikker behandling af kreditkort, når du bestiller hos os, behandles ordrer, der afgives på vores webside, via en betalings-gateway (www.fortifi.io), som drives under sin egen privatlivspolitik. Hvis du vælger at købe licens til Tjenesterne online ved brug af et kreditkort, sendes kreditkortoplysningerne til os ved brug af SSL (Secure Socket Layer) kryptering, en branche-standardmetode til beskyttelse af data, når de passerer gennem internettet, eller en tilsvarende krypteringsteknologi, som kan blive accepteret som en branchestandard, eller en bedre krypteringsmetode, i fremtiden. For at læse mere om vores leverandører af kreditkortbehandling og deres respektive privatlivspolitik og andre politikker, som gælder, når du foretager en betaling via deres tjenester, bedes du se vilkårene i deres egne privatlivspolitikker.

Dine muligheder

E-mail-kommunikation. Hvis du ønsker at ændre den type kommunikation, du modtager fra os, eller ønske at fravælge fremtidig kommunikation, kan du gøre dette ved at ændre din profil i dit kontrolpanel eller ved at besøge vores GDPR formular, eller ved at klikke på det relevante link i enhver TotalVPN e-mail-kommunikation, du modtager.

SMS-kommunikation. Hvis du ønsker at framelde dig fremtidig SMS-kommunikation, kan du gøre dette ved at besøge vores GDPR formular eller ved at følge instruktionerne for afmelding i enhver TotalVPN SMS-kommunikation, du modtager.

Korrektion af dine persondata. Du kan tilgå dine Persondata, som vi indsamler, via dit kontrolpanel. Du kan korrigere faktuelle fejl i dine Personlige oplysninger i dit kontrolpanel eller ved at besøge vores GDPR formular. Oplys venligst tilstrækkelige oplysninger om fejlen. For at beskytte dit privatliv og sikkerhed tager vi kommercielt rimelige forholdsregler for at bekræfte din identitet, før vi giver adgang til eller foretager nogen rettelser i dine Persondata.

Dine databeskyttelsesrettigheder

Placering af Persondata og overførsler.

Mange af vores eksterne tredjeparter er baseret uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Det Forenede Kongerige, så deres behandling af dine persondata vil omfatte en overførsel af data uden for EØS og Det Forenede Kongerige.

Hver gang vi overfører dine persondata uden for EØS (når det er relevant) eller Det Forenede Kongerige, sikrer vi, at der ydes en tilsvarende grad af beskyttelse ved at sørge for, at mindst én af følgende sikkerhedsforanstaltninger er implementeret:

• Vi vil kun overføre dine persondata til lande, der af den relevante myndighed anses for at levere et 'tilstrækkeligt' niveau af beskyttelse af persondata.
• Når vi bruger bestemte serviceudbydere, kan vi bruge specifikke kontrakter, der er godkendt af relevante myndigheder eller organer (modelklausuler)
• Når vi bruger udbydere baseret i USA, kan vi overføre data til dem, hvis de er en del af "the Privacy Shield" (eller en lignende aftale), der kræver af dem, at de leverer tilsvarende beskyttelse for persondata delt mellem Det Forenede Kongerige og USA, eller
• en anden beskyttelsesforanstaltning, som er godkendt af Det Forenede Kongeriges regering eller "Information Commissioner's Office".

Kontakt os ved at besøge vores Hjælpecenter hvis du ønsker mere information om de specifikke mekanismer, vi anvender ved overførsel af dine persondata til et land uden for det Forenede Kongerige.

Adgangsrettigheder, korrektion, sletning og begrænsning

Dine rettigheder i forbindendelse med persondata. Under visse omstændigheder har du efter loven ret til at:

• Anmode om adgang til dine persondata (almindelig kendt som “datasubjektets indsigtsret”). Dette giver dig mulighed for at modtage en kopi af de persondata, vi har om dig, og at kontrollere, om vi behandler dem i henhold til lovgivningen.
• Anmode om rettelse af de persondata, vi har om dig. Dette giver dig mulighed for at få rettet ufuldstændig eller unøjagtig information, vi har om dig.
• Anmode om sletning af dine persondata. Dette giver dig mulighed for at bede os slette eller fjerne persondata, hvis der ikke er nogen god grund til, at vi skal fortsætte med at behandle dem. Du har også ret til at bede os om at slette eller fjerne persondata, når du har udøvet din ret til at fremsætte indsigelse mod behandling (se nedenfor).
• Gøre indsigelse mod behandling af dine persondata, hvor vores behandling beror på en lovlig interesse (eller en tredjeparts interesse), og der er noget ved din specifikke situation, som får dig til at ønske at gøre indsigelse mod behandling på dette grundlag. Du har også ret til at gøre indsigelse, hvis vi behandler dine persondata til direkte markedsføringsformål.
• Anmode om begrænsning i behandling af dine persondata. Dette giver dig mulighed for at bede os indstille behandlingen af persondata om dig, for eksempel hvis du ønsker, at vi klarlægger disses nøjagtighed eller årsagen til at behandle dem.
• Anmode om overførsel af dine persondata til en anden part.

Hvis du ønsker at gennemse, bekræfte, korrigere eller anmode om sletning af dine persondata, fremsætte indsigelse mod behandling af dine persondata eller anmode om, at vi overfører en kopi af dine persondata til en anden part, bedes du kontakte os ved at besøge vores GDPR center

Der opkræves normalt ingen gebyrer

Du skal ikke betale for adgang til dine persondata (eller for at udøve nogen af de andre rettigheder). Vi kan dog opkræve et rimeligt gebyr, hvis din anmodning om adgang er klart ubegrundet eller overdreven. Alternativt kan vi i sådanne tilfælde afvise at efterkomme anmodningen.

Hvad vi kan have brug for fra dig

Vi kan have brug for specifik information fra dig for at hjælpe os med at bekræfte din identitet og sikre din ret til adgang til informationerne (eller til at udøve nogen af dine andre rettigheder). Dette er endnu en sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at persondata ikke videregives til personer, der ikke har ret til at modtage dem.

Tidsfrist for besvarelse

Vi forsøger at besvare alle legitime anmodninger inden for en måned. Lejlighedsvist kan det tage os længere tid end en måned, hvis din anmodning er særlig kompleks, eller hvis du har fremsat flere anmodninger. I dette tilfælde informerer vi dig og holder dig opdateret.

Tredjepart links og tjenester

Vi kan give dig links til andre tredjeparts websteder som en hjælp til dig (samlet "Tredjeparts websteder"). Vær forsigtig, når du besøger nogen Tredjeparters websteder. Tredjeparters websteder har separate og uafhængige privatlivspolitikker, notifikationer og brugsvilkår, som regulerer din brug af sådanne websteder og deres brug af eventuel information, de indsamler. Vi anbefaler, at du læser disse politikker omhyggeligt. Total Security Limited fralægger sig udtrykkeligt alt ansvar for personlige oplysninger, du opgiver til nogen tredjeparts webside.

Løsning af tvister

Alle spørgsmål eller betænkeligheder vedrørende brug eller videregivelse af Persondata skal stilles til os på adressen nedenfor. Vi vil undersøge og forsøge at løse klager og tvister vedrørende brug og videregivelse af Persondata i henhold til de principper, der er indeholdt i denne Privatlivspolitik.

Hvis vi ikke kan løse din klage, kan du eskalere problemet i henhold til proceduren for løsning af tvister, som angivet i Vilkår og betingelser.

Du har når som helst ret til at indgive en klage til "the Information Commissioner's Office", som er den myndighed i Det Forenede Kongerige, der er ansvarlig for sager vedrørende databeskyttelse, eller hvis du er baseret i den Europæiske Union, din lokale overvågende myndighed.

Total Security Limited kontaktoplysninger

Hvis du har nogen spørgsmål eller kommentarer, bedes du kontakte os ved at besøge vores Hjælpecenter eller på adressen angivet nedenfor:

Total Security Limited driver forretning som TotalVPN,
16-18 Barnes Wallis Road,
Segensworth,
Fareham,
PO15 5TT,
United Kingdom